Política de privacidade

Última atualização: 11 de novembro de 2026

Nesta política explicamos que dados pessoais tratamos quando visita humixpaint.com, faz uma compra, nos contacta ou nos pede um diagnóstico por foto, para que os utilizamos e que direitos tem. Aplica-se o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei Orgânica espanhola 3/2018 de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD).

1. Responsável pelo tratamento

  • Responsável: Aqua Site S.L. (marca comercial Humix Paint)
  • NIF: B44728947
  • Morada: Avenida Trinidad, 10, bajo, 38200 San Cristóbal de La Laguna (Santa Cruz de Tenerife), Espanha
  • E-mail de contacto para privacidade: hola@humixpaint.com

2. Que dados tratamos

  • Dados de contacto e identificação: nome, apelidos, e-mail, telefone e moradas de entrega e faturação.
  • Dados da encomenda: produtos comprados, valores, devoluções e incidentes. Os dados completos do seu cartão são tratados diretamente pelo fornecedor de pagamentos; nós não os guardamos.
  • Comunicações: as mensagens que nos envia por e-mail ou WhatsApp e, se pedir um diagnóstico, as fotografias e a informação sobre a sua casa que nos envia.
  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e dados semelhantes, nos termos da secção sobre cookies.

Pedimos-lhe que nas fotografias do diagnóstico não apareçam pessoas, documentos ou outros dados que não sejam necessários para avaliar a parede.

3. Para que usamos os seus dados e com que fundamento legal

  • Gerir as suas encomendas (pagamento, envio, faturação, devoluções, garantia e apoio pós-venda). Fundamento legal: a execução do contrato de compra e venda e o cumprimento de obrigações legais, como as fiscais e contabilísticas.
  • Responder às suas questões por e-mail ou WhatsApp. Fundamento legal: o seu pedido e, se for o caso, diligências pré-contratuais ou a execução do contrato.
  • Diagnóstico por foto: uma pessoa da nossa equipa analisa as fotografias e a informação que nos envia para o orientar sobre o tipo de humidade e os produtos adequados. Fundamento legal: o seu pedido de informação prévio a uma possível compra. Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos na sua esfera.
  • Enviar-lhe novidades e ofertas por e-mail ou, se for o caso, por WhatsApp, apenas se nos tiver dado o seu consentimento (por exemplo, ao subscrever no site). Pode retirá-lo a qualquer momento através da ligação para cancelar a subscrição incluída em cada e-mail ou escrevendo-nos.
  • Análise e publicidade: se aceitar os cookies de análise ou de publicidade, utilizaremos os dados de navegação para medir a utilização do site e, se for o caso, a eficácia dos nossos anúncios. Fundamento legal: o seu consentimento.
  • Segurança e prevenção de fraude na loja e nos pagamentos. Fundamento legal: o nosso interesse legítimo em proteger a loja e os nossos clientes.

4. Durante quanto tempo conservamos os seus dados

  • Encomendas e faturação: durante a relação comercial e, depois, durante os prazos exigidos pelas normas comerciais e fiscais (em regra, até seis anos) e os prazos de prescrição de eventuais reclamações, incluindo a garantia legal.
  • Questões e diagnósticos por foto: o tempo necessário para o atender e acompanhar o seu caso. Se não chegar a comprar, apagá-los-emos quando já não forem necessários para essa finalidade ou antes, se nos pedir.
  • Comunicações comerciais: até retirar o seu consentimento.
  • Cookies: de acordo com a duração indicada no aviso ou painel de cookies do site.

Decorridos esses prazos, os dados são apagados ou bloqueados durante o tempo em que possam ser necessários para responder a responsabilidades legais.

5. A quem comunicamos os seus dados

Não vendemos os seus dados. Só os partilhamos com os fornecedores de que precisamos para lhe prestar o serviço, que os tratam por nossa conta ou de acordo com as suas próprias condições, consoante o caso:

  • Shopify, a plataforma em que a loja funciona (alojamento, checkout e gestão de encomendas). A Shopify também trata alguns dados como responsável para as suas próprias finalidades; pode consultá-lo na sua política de privacidade para consumidores.
  • Fornecedores de pagamento que processam o pagamento da sua encomenda.
  • Transportadoras, para lhe entregar a encomenda ou recolher devoluções.
  • WhatsApp, serviço da Meta Platforms Ireland Ltd., quando nos contacta por esse canal.
  • Fornecedores de análise e publicidade, apenas se tiver aceitado os cookies correspondentes.
  • Autoridades públicas, tribunais e assessores, quando necessário para cumprir obrigações legais.

6. Transferências internacionais

Alguns destes fornecedores, como a Shopify ou a Meta, podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, por exemplo nos Estados Unidos ou no Canadá. Nesses casos, as transferências baseiam-se em decisões de adequação da Comissão Europeia (como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA para as empresas aderentes) ou nas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

7. Os seus direitos

Pode exercer a qualquer momento os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade, bem como retirar o consentimento que nos tenha dado, sem que isso afete a licitude do tratamento anterior. Para o fazer, escreva-nos para hola@humixpaint.com indicando o direito que pretende exercer. Se tivermos dúvidas razoáveis sobre a sua identidade, poderemos pedir-lhe informação adicional para a confirmar. Responderemos no prazo de um mês, prorrogável nos casos previstos na lei.

Se considerar que não tratámos corretamente o seu pedido ou que o tratamento dos seus dados não cumpre a legislação, pode apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).

8. Cookies

O site utiliza cookies técnicos necessários ao seu funcionamento (por exemplo, para manter o carrinho e concluir o pagamento), que não exigem o seu consentimento. Os cookies de análise e de publicidade só são ativados se os aceitar no aviso de cookies, e pode alterar ou retirar a sua escolha a qualquer momento a partir desse aviso ou das definições do seu navegador.

9. Menores

A loja destina-se a maiores de idade. Não recolhemos conscientemente dados de menores de 14 anos. Se considerar que um menor nos forneceu os seus dados, contacte-nos e iremos apagá-los.

10. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os seus dados contra perdas, acessos não autorizados ou utilizações indevidas. Recomendamos que não nos envie por WhatsApp ou e-mail informação sensível que não seja necessária.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para a adaptar a alterações legais ou à nossa forma de trabalhar. Publicaremos sempre a versão em vigor nesta página, com a respetiva data de atualização.