Política de privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

En esta política te explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas humixpaint.com, compras, nos escribes o nos pides un diagnóstico por foto, para qué los usamos y qué derechos tienes. Se aplica el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Aqua Site S.L. (marca comercial Humix Paint)
  • NIF: B44728947
  • Domicilio: Avenida Trinidad, 10, bajo, 38200 San Cristóbal de La Laguna (Santa Cruz de Tenerife), España
  • Correo de contacto para privacidad: hola@humixpaint.com

2. Qué datos tratamos

  • Datos de contacto e identificación: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de entrega y facturación.
  • Datos del pedido: productos comprados, importes, devoluciones e incidencias. Los datos completos de tu tarjeta los trata directamente el proveedor de pagos; nosotros no los almacenamos.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo o WhatsApp y, si pides un diagnóstico, las fotos y la información que nos mandas sobre tu vivienda.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos similares, en los términos del apartado de cookies.

Te pedimos que en las fotos del diagnóstico no aparezcan personas, documentos ni otros datos que no sean necesarios para valorar la pared.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

  • Gestionar tus pedidos (pago, envío, facturación, devoluciones, garantía y atención postventa). Base legal: la ejecución del contrato de compraventa y el cumplimiento de obligaciones legales, como las fiscales y contables.
  • Atender tus consultas por correo o WhatsApp. Base legal: tu solicitud y, en su caso, la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución del contrato.
  • Diagnóstico por foto: una persona de nuestro equipo revisa las fotos y la información que nos envías para orientarte sobre el tipo de humedad y los productos adecuados. Base legal: tu solicitud de información previa a una posible compra. No tomamos decisiones automatizadas que te produzcan efectos jurídicos.
  • Enviarte novedades y ofertas por correo o, en su caso, por WhatsApp, solo si nos has dado tu consentimiento (por ejemplo, al suscribirte en la web). Puedes retirarlo en cualquier momento con el enlace de baja de cada correo o escribiéndonos.
  • Analítica y publicidad: si aceptas las cookies de analítica o de publicidad, usaremos los datos de navegación para medir el uso de la web y, en su caso, la eficacia de nuestros anuncios. Base legal: tu consentimiento.
  • Seguridad y prevención del fraude en la tienda y en los pagos. Base legal: nuestro interés legítimo en proteger la tienda y a nuestros clientes.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Pedidos y facturación: durante la relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las normas mercantiles y fiscales (con carácter general, hasta seis años) y los plazos de prescripción de posibles reclamaciones, incluida la garantía legal.
  • Consultas y diagnósticos por foto: el tiempo necesario para atenderte y hacer el seguimiento de tu caso. Si no llegas a comprar, los suprimiremos cuando ya no sean necesarios para esa finalidad o antes si nos lo pides.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
  • Cookies: según la duración indicada en el aviso o panel de cookies de la web.

Pasados esos plazos, los datos se suprimen o se bloquean durante el tiempo en que puedan ser necesarios para atender responsabilidades legales.

5. A quién se comunican tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, que los tratan por nuestra cuenta o conforme a sus propias condiciones, según el caso:

  • Shopify, plataforma en la que funciona la tienda (alojamiento, checkout y gestión de pedidos). Shopify también trata algunos datos como responsable para sus propias finalidades; puedes consultarlo en su política de privacidad para consumidores.
  • Proveedores de pago que procesan el cobro de tu pedido.
  • Empresas de transporte, para entregarte el pedido o recoger devoluciones.
  • WhatsApp, servicio de Meta Platforms Ireland Ltd., cuando nos escribes por ese canal.
  • Proveedores de analítica y publicidad, solo si has aceptado las cookies correspondientes.
  • Administraciones públicas, juzgados y asesores, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores, como Shopify o Meta, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos o Canadá. En esos casos las transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que nos hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Para hacerlo, escríbenos a hola@humixpaint.com indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable en los casos que prevé la ley.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies

La web usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, para mantener el carrito y completar el pago), que no requieren tu consentimiento. Las cookies de analítica y de publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu elección o retirarla en cualquier momento desde ese aviso o desde la configuración de tu navegador.

9. Menores

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos ha facilitado sus datos, escríbenos y los suprimiremos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos. Te recomendamos no enviarnos por WhatsApp o correo información sensible que no sea necesaria.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestra forma de trabajar. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.