Política de reembolso

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

30 días para devolver

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que darnos ningún motivo. Es más que el mínimo de 14 días que fija la ley.

Condición: producto sin abrir

Para aceptar la devolución el producto debe estar sin abrir, con el precinto intacto y, si es posible, en su embalaje original. La pintura, las imprimaciones, los selladores y los impermeabilizantes, una vez abiertos, no pueden volver a ponerse a la venta porque no podemos garantizar el estado de su contenido. Por eso, si un envase se ha abierto o usado, no podemos aceptar su devolución por desistimiento.

Esta condición solo afecta a la devolución por cambio de opinión. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, se aplica lo indicado más abajo y la garantía legal, aunque lo hayas abierto.

La devolución es gratuita

Si el producto está sin abrir y nos avisas dentro de los 30 días, la devolución no te cuesta nada: te enviamos la etiqueta o gestionamos la recogida.

Cómo solicitarla

• Escríbenos a hola@humixpaint.com o por WhatsApp al +34 666 395 420 indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Basta con que nos digas claramente que quieres desistir; si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario que tienes al final.
• Te indicamos cómo preparar el paquete y te enviamos la etiqueta o la recogida.
• Envía o entrega el producto en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.

Reembolso

Te devolvemos el importe pagado por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío que pagaste por ellos en la entrega estándar, por el mismo medio de pago que usaste en la compra y sin coste para ti. Lo hacemos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.

Si devuelves solo una parte de un pedido o de un kit con descuento, te devolvemos lo que pagaste realmente por los productos devueltos.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, con un defecto o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y unas fotos. Te recomendamos hacerlo en las primeras 48 horas desde la entrega y, si el daño se ve al recibir el paquete, anotarlo en el albarán del transportista: así podemos reclamar al transporte y resolverlo más rápido. Avisar más tarde no te hace perder ningún derecho.

En estos casos nos hacemos cargo de la recogida y te enviamos un producto en buen estado o, si lo prefieres o no es posible, te devolvemos el importe.

Garantía legal

Además de lo anterior, tienes la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esta política no limita ninguno de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato y prefieres usar este modelo.)

• A la atención de: Aqua Site S.L. (Humix Paint), Avenida Trinidad, 10, bajo, 38200 San Cristóbal de La Laguna (Santa Cruz de Tenerife), España. Correo: hola@humixpaint.com
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el / recibido el:
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha: