Política de reembolso

Última atualização: 11 de novembro de 2026

30 dias para devolver

Tem 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução da compra, sem ter de indicar qualquer motivo. É mais do que o mínimo de 14 dias previsto na lei.

Condição: produto por abrir

Para aceitarmos a devolução, o produto deve estar por abrir, com o selo intacto e, se possível, na embalagem original. Depois de abertos, as tintas, os primários, os seladores e os impermeabilizantes não podem voltar a ser postos à venda, porque não conseguimos garantir o estado do seu conteúdo. Por isso, se uma embalagem tiver sido aberta ou utilizada, não podemos aceitar a sua devolução ao abrigo do direito de livre resolução.

Esta condição aplica-se apenas às devoluções por mudança de opinião. Se o produto chegar com defeito, danificado ou não for o que encomendou, aplica-se o indicado mais abaixo e a garantia legal, mesmo que o tenha aberto.

A devolução é gratuita

Se o produto estiver por abrir e nos avisar dentro dos 30 dias, a devolução não lhe custa nada: enviamos-lhe a etiqueta ou tratamos da recolha.

Como pedir a devolução

• Escreva-nos para hola@humixpaint.com ou por WhatsApp para o +34 666 395 420, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Basta dizer-nos claramente que pretende desistir da compra; se preferir, pode usar o modelo de formulário que encontra no final.
• Indicamos-lhe como preparar a encomenda e enviamos-lhe a etiqueta ou tratamos da recolha.
• Envie ou entregue o produto no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunica a devolução.

Reembolso

Reembolsamos o valor pago pelos produtos devolvidos, incluindo os portes que pagou por eles na entrega standard, através do mesmo meio de pagamento que utilizou na compra e sem qualquer custo para si. Fazemo-lo sem demora e, no máximo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunica a sua decisão de desistir. Podemos aguardar a receção do produto, ou que nos comprove que o enviou, antes de efetuar o reembolso.

Se devolver apenas parte de uma encomenda ou de um kit com desconto, reembolsamos o que pagou efetivamente pelos produtos devolvidos.

Produtos danificados, com defeito ou errados

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou não for o que encomendou, escreva-nos com o número da encomenda e algumas fotografias. Recomendamos que o faça nas primeiras 48 horas após a entrega e, se o dano for visível ao receber a encomenda, que o indique na guia de entrega da transportadora: assim podemos reclamar junto da transportadora e resolver tudo mais depressa. Avisar mais tarde não o faz perder qualquer direito.

Nestes casos, tratamos da recolha e enviamos-lhe um produto em bom estado ou, se preferir ou não for possível, devolvemos o valor.

Garantia legal

Além do acima indicado, beneficia da garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega, reconhecida pelo Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007 (Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores). Esta política não limita nenhum dos direitos que a lei lhe reconhece enquanto consumidor.

Modelo de formulário de livre resolução

(Só tem de preencher e enviar este formulário se quiser desistir do contrato e preferir usar este modelo.)

• A: Aqua Site S.L. (Humix Paint), Avenida Trinidad, 10, bajo, 38200 San Cristóbal de La Laguna (Santa Cruz de Tenerife), Espanha. E-mail: hola@humixpaint.com
• Pela presente comunico que exerço o direito de livre resolução do meu contrato de compra e venda do seguinte bem:
• Encomendado em / recebido em:
• Número da encomenda:
• Nome do consumidor:
• Morada do consumidor:
• Assinatura do consumidor (apenas se o formulário for enviado em papel):
• Data: