Termos do serviço
Última atualização: 11 de novembro de 2026
1. Quem vende
As vendas em humixpaint.com são efetuadas pela Aqua Site S.L., com NIF B44728947 e sede na Avenida Trinidad, 10, bajo, 38200 San Cristóbal de La Laguna (Santa Cruz de Tenerife), Espanha, que opera com a marca comercial Humix Paint. Pode contactar-nos através de hola@humixpaint.com ou por WhatsApp para o +34 666 395 420, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (hora das Canárias).
2. Âmbito destas condições
Estas condições regulam as compras que fizer em humixpaint.com. Ao fazer uma encomenda, declara ser maior de idade e aceita estas condições na versão publicada nesse momento. São complementadas pela Política de envios, pela Política de devoluções e reembolsos e pela Política de privacidade. Nada nestas condições limita os direitos que a legislação de defesa do consumidor lhe reconhece.
3. O que os nossos produtos fazem e o que não fazem
Vendemos tintas respiráveis, produtos de preparação do suporte e impermeabilizantes pensados para paredes e superfícies com problemas de humidade. São tratamentos que ajudam a reduzir os efeitos da humidade e a evitar que voltem a aparecer, mas queremos que o saiba desde o início: por si sós, normalmente não eliminam a causa de raiz.
- Condensação e bolor: a tinta ajuda a reduzir a condensação à superfície e a prevenir a proliferação de bolor, mas a casa continua a produzir vapor de água; ventilar e controlar a humidade interior continua a ser necessário.
- Humidade ascendente (capilaridade, salitre): a preparação e a tinta melhoram o acabamento e ajudam a que o problema se note menos e demore mais a voltar, mas não travam a água que sobe do terreno.
- Infiltrações: em terraços e coberturas, um impermeabilizante bem aplicado pode ajudar a travar a entrada de água pela superfície tratada; nas paredes, é preciso primeiro localizar e eliminar a entrada de água.
O resultado depende do tipo e da causa da humidade, do estado do suporte, da preparação e da aplicação. Os rendimentos, consumos e tempos indicados são orientativos: consulte sempre a ficha técnica de cada produto e, em caso de dúvida, faça primeiro um teste numa zona pequena.
4. Diagnóstico por foto
O diagnóstico por foto é gratuito e sem compromisso de compra. Envia-nos uma ou várias fotografias por WhatsApp ou por e-mail e uma pessoa da nossa equipa responde-lhe, em horário laboral, com uma orientação sobre o tipo de humidade provável, se convém tratar primeiro a causa e que produtos e quantidades poderão ser adequados. É uma avaliação à distância, baseada nas imagens e na informação que nos fornece: não é uma peritagem nem substitui uma inspeção presencial feita por um profissional. Se a informação disponível não nos permitir orientá-lo com segurança, dir-lho-emos.
5. Preços
Os preços são apresentados em euros e incluem os impostos aplicáveis. Os portes de envio constam da Política de envios e o valor total da encomenda, com impostos e envio, é apresentado no checkout antes de pagar. Se detetarmos um erro evidente no preço ou na descrição de um produto, avisá-lo-emos antes do envio para que decida se mantém a encomenda com a informação correta ou se a cancela com reembolso integral.
6. Como fazer uma encomenda
- Adiciona os produtos ao carrinho e avança para o checkout.
- Introduz os seus dados de contacto e a morada de entrega. Antes de pagar, pode rever o resumo da encomenda e corrigir quaisquer dados, voltando ao passo anterior ou ao carrinho.
- Escolhe um dos métodos de pagamento apresentados no checkout e confirma a encomenda, o que implica uma obrigação de pagamento.
- Enviamos-lhe um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda. O contrato é celebrado em espanhol. Conservamos o documento eletrónico da encomenda e pode pedir-nos uma cópia através de hola@humixpaint.com.
7. Pagamento
Pode pagar com os métodos apresentados no checkout no momento da compra. O pagamento é processado através da plataforma de pagamento da loja; não guardamos os dados completos do seu cartão.
8. Disponibilidade
Se, depois de confirmada a encomenda, um produto não estiver disponível, avisá-lo-emos o mais rapidamente possível e poderá optar por aguardar a reposição, trocá-lo por outro produto ou cancelar essa parte da encomenda; nesse caso, reembolsamos o que pagou por ela sem demora e, no máximo, no prazo de 14 dias de calendário.
9. Envios
Só enviamos dentro de Espanha. Destinos, custos e prazos constam da Política de envios.
10. Livre resolução e devoluções
Tem 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda para desistir da compra, mais do que o mínimo legal de 14 dias. As condições e o procedimento constam da Política de devoluções e reembolsos.
11. Garantia legal
Somos responsáveis pela falta de conformidade dos produtos que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega, nos termos do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores. Se um produto não estiver conforme, pode pedir a sua reparação ou substituição e, nos casos previstos na lei, uma redução do preço ou a resolução do contrato. Para acionar a garantia, escreva-nos para hola@humixpaint.com. A garantia não cobre resultados que se devam a uma causa de humidade não tratada, a uma preparação ou aplicação diferente da indicada na ficha técnica ou a um armazenamento inadequado do produto.
12. Apoio ao cliente e reclamações
Para qualquer dúvida, incidente ou reclamação, escreva-nos para hola@humixpaint.com ou por WhatsApp para o +34 666 395 420. Responderemos o mais rapidamente possível. Se não ficar satisfeito, pode recorrer aos serviços de consumo da sua comunidade autónoma ou do seu município.
13. Lei aplicável
Estas condições regem-se pela lei espanhola. Se for consumidor, em caso de litígio poderá recorrer aos tribunais do seu domicílio.